Theo Báo cáo của UBND thành phố Hà Nội tại cuộc làm việc, thời gian qua, công tác cải cách thủ tục hành chính liên quan đến doanh nghiệp và công dân trên địa bàn thành phố đã được thực hiện đồng bộ, có chuyển biến tích cực. Các chương trình, mục tiêu cải cách thủ tục hành chính đã cơ bản hoàn thành, góp phần quan trọng vào sự nghiệp phát triển KT-XH của Thủ đô. Thành phố xác định cải cách hành chính là khâu đột phá; chỉ đạo quyết liệt các ngành, các cấp triển khai đồng bộ cơ chế một cửa, một cửa liên thông áp dụng bắt buộc đối với tất cả các cơ quan hành chính; thực hiện Đề án đơn giản hóa thủ tục hành chính của Chính phủ; đầu tư, nâng cấp công nghệ thông tin cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại các bộ phận thực hiện cơ chế một cửa... Tuy nhiên, việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố còn nhiều khó khăn. Một bộ phận cán bộ, công chức chưa nhận thức đầy đủ về cải cách thủ tục hành chính; trình độ, năng lực hạn chế nên còn tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, chưa đáp ứng được yêu cầu, nhiệm vụ, gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nhiều chính sách được điều chỉnh liên tục nên trong quá trình thực hiện, cán bộ, công chức còn lúng túng.
Đoàn giám sát của UBTVQH đánh giá cao kết quả thực hiện Chương trình tổng thể cải cách thủ tục hành chính nhà nước trên địa bàn Hà Nội, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai, xây dựng, cấp phép đầu tư, thuế, hải quan đã góp phần tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho người dân và doanh nghiệp. Các thành viên Đoàn giám sát đề nghị, cần rà soát và kịp thời kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xóa bỏ các thủ tục hành chính quan liêu, rườm rà; làm tốt công tác cán bộ, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phẩm chất và năng lực, đáp ứng yêu cầu phát triển, xây dựng và quản lý Thủ đô; xử lý nghiêm những cán bộ, công chức không tuân thủ kỷ luật công vụ, còn có thái độ quan liêu, cửa quyền, hách dịch. Các sở, ban, ngành cần chủ động phối hợp rà soát, hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính liên thông thuộc lĩnh vực quản lý đầu tư xây dựng, đất đai, thuế... để giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.