Quy chế gồm 4 Chương, 20 Điều quy định hoạt động tiếp công dân; Tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư KN, TC của công dân, kiến nghị của cơ quan, tổ chức, cá nhân gửi Thường trực HĐND và đại biểu HĐND Thành phố; Việc đôn đốc, kiểm tra, giám sát và giải quyết KN, TC của công dân...